האתר spadaniel.com שייך ל־Spa Daniel, סלון הטיפוח לכלבים קטנים ולחתולים של רייבן ווסט, עוסק מורשה מס׳ 323348912, ברחוב דוד המלך 1, בניין הפורום, הרצליה פיתוח. התנאים כאן חלים על השימוש באתר ועל השירות בסלון, ולצדם עומדת מדיניות הפרטיות.
אם אישרתם לפני ביקור את הסכם השירות שלנו, וההסכם שונה במשהו מן התנאים כאן, ההסכם שאישרתם הוא הקובע.
2
מחירים
המחירון מציג את נקודת המוצא של כל טיפול, וכל המחירים בו כוללים מע״מ. המחיר הסופי נקבע אחרי שנעבור על התמונות ועל הפרטים ונפגוש את בעל החיים, כי הגודל, סוג הפרווה וצפיפותה, הזמן שחלף מן הטיפול הקודם, קשרים, התנהגות, גיל ומצב גופני משפיעים כולם על העבודה.
כשמתגלה ביום הטיפול צורך שלא תכננו, נסביר אותו ונעדכן אתכם, ככל האפשר עוד לפני שנמשיך, והתוספות ומחיריהן מפורטים במחירון. מחיר המינימום לביקור הוא 330 ₪, הצעת מחיר שתקבלו מאיתנו תקפה למשך 15 ימים, והמחיר שחל על ביקור הוא המחיר שסיכמנו איתכם לפניו.
3
קביעת ביקור, תשלום וביטול
כל ביקור מתחיל בבקשת הצטרפות או בפנייה אלינו, כדי שנכיר את בעל החיים לפני שנקבע מועד, ולכן שליחת בקשה או טופס עדיין אינה קובעת תור. נשיב לכל פנייה חדשה בתוך שלושה ימי עסקים לכל היותר, ואם הכול מתאים, נקבע יחד את הביקור.
כדי לשריין את המועד נבקש לרוב מקדמה, שסכומה מפורט במחירון, או את אישורכם להסכם השירות בחתימה דיגיטלית. אפשר לשלם בכרטיס אשראי, ב־Google Pay או ב־Apple Pay, ולקוחות קבועים יכולים לרכוש מראש סדרת טיפולים במחיר מועדף.
הטיפולים נקבעים מראש, ולכן נבקש להגיע בזמן, ולעדכן אותנו בהקדם אם אתם מתעכבים. באיסוף, איחור של יותר מ־30 דקות כרוך בתשלום של 60 ₪, ואיחור של יותר משעה בתשלום של 150 ₪.
כשטובת בעל החיים מחייבת זאת, כמפורט בסעיף הבא, נדחה את הביקור או נעצור את הטיפול, ונתאם איתכם מועד חדש.
מדיניות שמירת תור
ב־Spa Daniel כל תור נשמר באופן אישי ומוקצה לו זמן מקצועי מלא, כדי שנוכל להעניק לכל בעל חיים טיפול רגוע, מדויק וללא לחץ.
שינוי או ביטול 48 שעות ומעלה לפני התור: ללא חיוב.
שינוי או ביטול בטווח של 24–48 שעות לפני התור: דמי שמירת תור בסך 240 ₪.
שינוי או ביטול בפחות מ־24 שעות, או אי־הגעה: דמי שמירת תור בסך 420 ₪ (או עד מחיר הטיפול, הנמוך מביניהם).
איחור של מעל 15 דקות עשוי לחייב התאמה, קיצור או ביטול של הטיפול, בהתאם ללוח הזמנים וליכולת לשמור על רמת השירות שלנו. במקרה שבו לא ניתן לקיים את התור בשל האיחור, הוא ייחשב כאי־הגעה.
אפשר לשנות או לבטל תור בהודעה ב־WhatsApp, בטלפון או במייל. בפרויקט צביעה מורכב נסכם איתכם מראש גם את המקדמה ואת תנאי הביטול שלו.
אנחנו מבינים שלפעמים קורים דברים שאי אפשר לצפות מראש. מקרים חריגים ייבחנו באופן אישי ובהתאם לשיקול דעת Spa Daniel.
תודה שאתם מכבדים את הזמן שנשמר עבורכם ועוזרים לנו לשמור על חוויית שירות רגועה, מדויקת ופרימיום, לכל לקוח ולכל בעל חיים.
4
הטיפול בבעל החיים
טובת בעל החיים קודמת אצלנו לכל תוכנית ולכל לוח זמנים. איננו נותנים תרופות, חומרי הרגעה או טשטוש. במקרים קיצוניים, ורק בתיאום מראש ובאישורכם, אנחנו נעזרים בתכשירים טבעיים. בעל חיים שקיבל תרופה בהוראת וטרינר יטופל רק בתיאום מראש, וכל החלטה רפואית נשארת בידיכם ובידי הווטרינר.
מה נבקש מכם
לספר לנו מראש על מצבו הבריאותי של בעל החיים, על תרופות, על רגישויות ועל התנהגותו, ולעדכן אותנו בכל שינוי.
לבדוק אותו לפרעושים ולטפילים לפני ההגעה, ולספר לנו מראש אם מצאתם.
להביא כלבים עם רצועה וקולר או רתמה תקינים, וחתולים במנשא סגור ובטוח.
להגיע בזמן, ולאסוף את בעל החיים כשנודיע לכם שהטיפול הסתיים.
נשימה חריגה או סימני מצוקה, כאב, פצעים או דלקת, הריון, טפילים, טיפול תרופתי מסוים או בעיה רפואית שלא סופרה לנו מראש הם סיבה לעצור את הטיפול, לדחות אותו או לבקש קודם בדיקה של וטרינר. גם התנהגות שאינה מאפשרת טיפול בטוח היא סיבה לעצור.
במקרה רפואי
בזמן שבעל החיים נמצא אצלנו, אנחנו מוסמכים לטפל במקום בפציעות קלות. כשנדרש וטרינר, אנחנו לוקחים אותו אליו בעצמנו, באחריותנו, ומעדכנים אתכם מיד. במקרה רפואי דחוף שאינו קשור לביקור אצלנו, פנו מיד לווטרינר או למוקד חירום וטרינרי.
5
כשמשהו אינו כפי שתכננו
אם פרט שסיכמנו עליו לא הושלם כפי שתכננו, חזרו אלינו בתוך שבעה ימים מן הטיפול, ונתקן אותו ללא תשלום. שינוי בפרט שלא סוכם מראש נתאם ונתמחר יחד איתכם.
וגם כשמשהו לא היה כפי שציפיתם, חשוב לנו לשמוע על כך, ונשמח שתפנו אלינו ישירות.
6
תנאי פרסום ביקורות
באתר מתפרסמות רק ביקורות שנכתבו במערכת הביקורות שלנו, וכל ביקורת עוברת שני שלבים לפני שהיא עולה: אימות של כתובת הדוא״ל בקוד בן שש ספרות, שתקף למשך 10 דקות, ואחר כך אישור שלנו. עם הביקורת מתפרסמים השם ושם בעל החיים כפי שכתבתם אותם, וביקורת שכתב מישהו מן הצוות, אם תתפרסם, תסומן בגלוי כביקורת של הצוות.
לא נפרסם ביקורת שיש בה תוכן פוגע או מאיים, פרטים אישיים של אחרים, פרסומת או קישורים, או תוכן שאינו נוגע לשירות שלנו. בכל עת תוכלו לבקש שנסיר את הביקורת שכתבתם.
7
תגובות ב־Journal
נשמח לשאלות ולסיפורים מן הניסיון שלכם. תגובה מתפרסמת אחרי שנאשר אותה, ולא נפרסם תגובה פוגעת, פרסומית או כזו שחושפת פרטים אישיים.
8
התוכן באתר
הטקסטים, התמונות, הסרטונים והעיצוב באתר שייכים ל־Spa Daniel. נשמח שתשתפו קישור לכל עמוד ולכל כתבה, ולכל שימוש אחר נבקש שתפנו אלינו קודם.
בתמונות ובסרטונים של הטיפולים רואים כלבים וחתולים שטופלו אצלנו, ופני הבעלים אינם מופיעים בהם. אנחנו מפרסמים אותם רק אחרי שהבעלים אישרו זאת, ומי שמבקש להסיר תמונה או סרטון של בעל החיים שלו מוזמן לכתוב לנו, ונסיר אותם.
כל בעל חיים שונה, ולכן התוצאה אצלכם תלויה בפרווה, בעור ובאופי של בעל החיים שלכם. הכתבות ב־Journal נכתבו מתוך הניסיון שלנו בסלון, ובכל שאלה רפואית הווטרינר שלכם הוא הכתובת.
9
פנייה אלינו
בכל שאלה על התנאים, על ביקור שקבעתם או על טיפול שקיבלתם, נשמח לעזור.
הביקורות כאן נכתבות בידי לקוחות, דרך הטופס שבעמוד, וחתומות בשם הלקוח ובשם הכלב או החתול. כל ביקורת מאומתת במייל, ועולה לאתר רק לאחר שקראנו ואישרנו אותה.
נשמח להכיר את הכלב או החתול שלכם.
שלחו לנו תמונות עדכניות וכמה פרטים עליו, ונחזור אליכם עם הצעה שמתאימה לו. נשיב לכם בתוך שלושה ימי עסקים לכל היותר.